支持 & 服务

为了使您在腾锐的投入最大化，我们提供了涵括工程、支持、客户服务和商业咨询在内的多种专业服务。腾锐的服务支持顾问可对您购买的产品进行更高效的管理、维护和优化，不仅可以最大限度的减少系统人为中断和出错的风险，而且可以让您的网络团队将精力用于更重要的工作任务。您可从一系列高质量的、灵活的现场、远程服务系列中进行选择，我们采用用户导向优先的协作方式，以追求最佳结果。在多项服务中，我们提供技巧传授和经验培训，帮助客户了解在腾锐设备使用过程中的管理和故障排除技能。

现场技术服务

• 驻场工程师。当客户在网络管理方面出现人力不足时，即可选择驻场工程师服务。每一位服务支持工程师都是腾锐技术和方案的专家，可快速高效的排除系统问题、优化服务，响应客户日常运营和业务发展的需要。

实施安装服务

每家企业都有不同的需求，因此我们提供多种不同内容的实施服务包，您可从中选择最契合需求的服务，例如一次性安装或完整的网络设计支持服务。

• 设计。该项服务由拥有丰富行业实践经验的资深的腾锐服务支持顾问在客户现场完成，提供从设计计划到新网络图，涵括配置、测试、部署方案等一系列的服务，并根据客户部署进行相关经验技巧的讲述。
   
• 框架。该服务可选现场或远程协助，在整个系统部署过程中，指定的腾锐服务支持顾问将与客户IT团队一起工作，提供高级方案设计，指导腾锐设备部署时遇到的配置、测试、安装、用户验收检测（UAT）等问题，并向客户进行相关经验技巧的讲述。
   
• 快速安装。该服务是客户IT团队快速完成腾锐网络部署的一项颇具经济效益的选择，腾锐服务支持顾问在整个安装过程中为客户提供网络配置和部署指导的相关协助，并支持一定范围内的用户验收检测（UAT）协助和经验技巧讲述。
   
• 单次安装。如果客户IT团队已对腾锐方案部署完成了准备工作，这时选用腾锐服务的单次安装则是最佳选择，腾锐服务支持顾问通过远程协助从项目开启到安装完成的全部过程。（说明：单次安装可用于安装多台设备，但限一次性配置。如果企业需要对6台以上的设备进行2次配置，须购买2个单次安装服务。）

客户优化服务

客户在完成腾锐设备的安装之后，可通过选择以下服务包获取额外的专业服务支持，以确保网络性能的最优化。

• 健康检查。该服务用于确保腾锐网络的正确部署和最优化，腾锐服务支持顾问与客户IT团队一起通过远程或现场的方式，检验确认使客户投资最大化的正确方式。
   
• 启动。该服务最具灵活性，当客户遇到故障、优化、迁移、策略规划等问题时，可通过购买该服务让资深的腾锐服务支持顾问远程或现场介入协助。（说明：该服务是唯一可间断计时的服务包，包含不同的工时数量，客户可在有需要时才进行计时使用。）